的用户认知度已有强大基础，但深度了解的比例较低。这让市场存在“认知与现实落差”的风险。同时，高购买意愿表明市场处于上升期，企业未来的核心策略应聚焦于如何将这种“期待”转化为实际购买行为，通过产品体验和服务来承接用户需求。

　　他预测，家用服务机器人消费端市场会朝四个方向变化：从单一功能向多功能融合演进、从特定场景向全屋智能中枢发展、从工具属性向情感交互属性升级、价格逐步下探且普及率提升。

　　当下，具身智能产业已成为新一轮科技革命与产业转型的关键抓手。而家庭场景作为机器人行业的终极应用场景，正成为全行业一致认可的战略布局重点。

　　“中国是全球最大的机器人市场，是全球55%机器人产品的生产基地。”中国轻工业联合会会长张崇和表示，2025年，服务机器人产量达到1858万套，同比增长16.1%；养老、清洁、陪护等细分场景产品快速发展。

　　近几年，海尔、海信、美的等大型家电龙头企业率先发力，围绕家庭场景展开服务机器人部署，推动家电从单一智能终端向智慧服务载体升级。

　　海尔集团副总裁、海尔智家研发平台总经理舒海表示，家电诞生的初衷是为人类解决家务问题，但仍有部分家务需要人们亲力亲为，这是因为家电缺乏两种关键能力：一是对物理世界的理解能力，二是泛化操作能力。

　　在此背景下，家电行业正呈现两大发展趋势：一是家电AI化，二是家电具身化。舒海表示，家电AI化的核心特征是具备主动智能，能够预判用户需求，在无需明确指令的情况下，自动提供服务。家电具身化的核心特征则是具备空间智能，能够理解空间，包括构建环境模型、识别物体关系、规划路径等，使机器能在真实世界中自主行动。

　　家庭场景繁杂多变，家用服务机器人的落地离不开真实需求，尤其是用户痛点。在诸多家庭细分场景中，银发康养场景无疑是“集大成者”。

　　上海傅利叶智能科技股份有限公司副总裁戴志辉在主旨演讲时表示，当前，人形机器人在家用康养威廉希尔场景落地面临三大核心痛点：一是技术与真实需求脱节，易用性、实用性与情感陪伴价值仍需突破；二是安全与信任体系尚未完善，标准、隐私、责任边界需明确；三是非结构化家庭环境适配不足，真实场景可靠性有待提升。

　　“在落地的‘最后一公里’，家用服务机器人面临五大挑战。”清华大学计算机科学与技术系教授、中国人工智能学会副理事长孙富春表示，通用（AGI）尚未实现，AI多在特定领域表现突出，不少仍需遥控操作；人类习以为常的倒水、系鞋带等动作，对机器人而言却极为复杂，涉及高维关节控制、力度反馈、视觉推理等多项技术。唯有攻克能应对无限任务的通用，机器人才能真正成为人类的“生活伙伴”。

　　“物理世界存在莫拉维克悖论。”孙富春说，对人类来说简单的叠衣服、抓杯子等动作，机器人执行起来难度极大；而人类难以完成的计算、下棋等任务，机器人却能轻松应对。

　　硬件与集成存在短板也是服务机器人难以“进家门”的重要瓶颈。据他介绍，算法模型迭代迅速，但整机设计、系统集成及可靠性验证的进展相对滞后。数据获取也面临“最后一公里”难题，场景化解决方案也有待进一步探索。

　　同样值得重视的还有安全、伦理和成本普及等问题。“重达几十公斤的机器人若发生误操作，如夹伤儿童、撞倒老人等，责任界定尚不清晰。搭载摄像头和传感器的机器人24小时在家中活动，存在数据泄露风险。此外，高端陪伴机器人价格普遍在万元左右，普通家庭难以负担。”孙富春说。