轮椅车坏了，该去哪里修？网购的轮椅与身体不匹配，该找谁调？对于全国数千万轮椅使用者来说，这些问题长期没有答案。

　　近日，由虹口区欧阳路街道与上海民政集团共同打造的“虹彩乐龄生活馆畅行4S店”开始试运营。这家占地200平方米的综合体验馆，集产品展示、销售租赁、适老化改造、轮椅维修定制与社交休闲于一体，也是全国首家轮椅4S店。

　　走进店内，几十辆最新款式的手动和电动轮椅依次陈列：一款超轻便手动轮椅仅十几斤重，单手即可提起；一款被称为“轮椅界iPhone”的产品驾驶顺滑、设计时尚；还有可依据使用者小腿长度、坐姿进行个性化定制的型号。国内最新研发的智能驾驶轮椅也在其中，依托车用级雷达系统，可自动识别并避障，通过狭小通道时能自动修正方向。

　　展示并非这家店铺的核心功能，轮椅的维修与保养才是主要业务。“消费者在网上买了轮椅，未必适配，有的出了问题要维修，也找不到地方。还有一些定制需求，更是难以满足。”上海民政集团副总兼假肢公司董事长沈宇介绍，“我们与欧阳路街道合作，将轮椅的展示、租赁、销售、维修、定制等功能集聚起来，解决用户的痛点。”

　　记者注意到，店内一角设有轮椅维修升降平台。维修人员王丰本人就是轮椅使用者，“这个平台对我来说非常友好，不用弯腰。轮椅推上去自动升起，我坐着就能操作”。墙上陈列着各类轮椅的主要配件，维修人员现场就可更换选配。目前，多个轮椅品牌的官方售后维修已落地该店。“其中部分小修小补，如螺丝紧固、刹车保养等实行公益性免费服务。”沈宇说。

　　王丰不仅是维修人员，也是首席体验官。他向记者演示了几款轮椅的使用方式，“个子高的人需要更高靠背，前后高低差角度也要更大。颈椎受伤的人上半身坐不住，要靠背高度和角度来支撑。如果高低差太大，有痉挛的使用者血液循环会受影响，痉挛程度反而加重”。这些细节，只有真正长期使用轮椅的人才能体察入微。

　　“新手刚买了轮椅，我会教他们怎么用。”王丰说，他可以依据身体情况、生活习惯与出行需求，为每一位来访者提供专属轮椅定制方案，同时由专业维保团队驻场，为轮椅提供检测、维修、保养服务，确保每次出行都安全无忧。

　　“我特别喜欢现在的工作，因为整个环境对我来说非常方便。”王丰威廉希尔中国说，店内的无障碍卫生间、门口斜坡通道，都让他出行自如。

　　记者注意到，店里专门打造了一处适老化样板间，细节处处体现对轮椅使用者的深度关怀。比如厨房洗手台高度经专门设计，留出了充足的容膝空间，水龙头可抽拉，轮椅使用者如果做饭非常方便；橱柜配有可升降吊柜架，方便他们轻松够到物品。卫生间内还设有对坐式淋浴器，王丰现场演示，“我可以直接从轮椅转移过来，坐着洗澡”。

　　还有一些小细节，条形地漏设计确保水流顺畅，轮椅经过也不会被绊倒。地面铺设的是防摔地板，相比传统地板可吸收近一半的摔倒冲击力。工作人员当场用陶瓷勺子做测试——勺子摔落，完好无损。店内还展示了整体升降电动护理床、辅助起身的按摩沙发、最新一代柱形外骨骼机器人，以及款式各异的功能性拐杖。“这里不仅为轮椅人士提供专属服务，也方便附近老人来店内体验最新的养老辅具用品。”沈宇说。

　　虹彩乐龄生活馆畅行4S店的试运营，吸引了很多好奇市民和银发人群一探究竟。

　　熊爪咖啡堪称店内一绝。店里的吧台经过专门的高度设置，方便坐轮椅的咖啡师操作。王丰和生活馆主理人彭霞都是这里的咖啡师，“我们欢迎周边居民和顾客常来坐坐，在咖啡香气中聊家常、交新友，让生活馆成为有温度的社区会客厅”。

　　彭霞告诉记者，店外一片花园，即将改造成轮椅无障碍挑威廉希尔中国战体验场——颠簸石板路、大尺度上下坡、狭窄弯道……模拟日常出行中的真实障碍，不仅可以测试轮椅性能，更让健全人亲身体验轮椅出行的不易。

　　截至2025年底，中国年产汽车约3500万辆，拥有32万家汽车4S店，年产电动轮椅约270万辆，但专业轮椅4S店一家都没有。如今，虹口这家首店填补了空白，也吸引了无数关注的目光。

　　“五一”假期，店内迎来不少全国各地慕名而来的轮椅伙伴，有人称这家无障碍出行体验店是中国首个轮椅4S服务体系的落地实践。

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